CORSO ONLINE: Quando l'Ospite rifiuta: oppositività, chiusura e resistenze nella quotidianità assistenziale

Il rifiuto dell’Ospite durante l’assistenza quotidiana è una situazione frequente nelle strutture socio-sanitarie e può mettere in difficoltà anche gli operatori più esperti. Comprendere cosa si nasconde dietro un “no” è fondamentale per intervenire in modo adeguato, evitando tensioni e garantendo un’assistenza rispettosa e sicura.

Questo corso fornisce strumenti pratici per leggere correttamente i segnali dell’Ospite, gestire le opposizioni nella quotidianità assistenziale e adottare comportamenti professionali efficaci anche nelle situazioni più complesse.

Il contenuto del corso:

1. Perché l’Ospite dice “no”: cosa c’è dietro il rifiuto

· Rifiuto dell’igiene, della terapia, del pasto: come leggere correttamente la situazione.

· Paura, dolore, vergogna, confusione: riconoscere i segnali e distinguerli.

· Differenza tra capriccio, difesa e reale disagio assistenziale.

2. Cosa fare concretamente quando l’Ospite si oppone

· Frasi che abbassano la tensione e modalità comunicative che la aumentano.

· Modulazione di voce, postura e distanza nella relazione assistenziale.

· Quando sospendere l’intervento, come riproporlo e come coinvolgere l’équipe.

3. Come proteggersi professionalmente nelle situazioni difficili

· Comportamenti corretti in caso di rifiuto dell’intervento.

· Comunicazione efficace del rifiuto al coordinatore e all’équipe.

· Evitare interventi impulsivi che possono generare criticità organizzative.

Informazioni sul corso
📅 Data: Giovedì 11 giugno 2026
🕒 Orario: dalle 14:30 alle 16:30
💻 Modalità: Online
💶 Costo: € 35,00 + IVA a persona
Per gruppi superiori a cinque partecipanti della stessa struttura: € 30,00 + IVA a persona

Al termine del corso, Margotta Medical rilascerà un attestato di partecipazione.
🔢 Posti disponibili: 50

Un percorso formativo per gestire in modo consapevole e professionale le situazioni di rifiuto, migliorando la relazione con l’Ospite e la qualità dell’assistenza.

Docente: Dott.ssa Elisa Montanari

Psicologa, svolge attività di formazione e consulenza nel settore pubblico e privato. Alcune delle aree di sua competenza: tecniche di gestione dei conflitti, motivazione, stress lavoro-correlato, gestione e prevenzione del burnout organizzativo, definizione del Piano di Assistenza Individualizzata, elaborazione del lutto, gestione dei vissuto emotivi nelle dinamiche relazionali, gestione dell’utente aggressivo, demenze, comunicazione medico-paziente, tecniche di relazione con l’utente, relazione d’aiuto, assistere l’utente con disturbi psichici, il processo di elaborazione del lutto, umanizzazione in sanità.

Scrivici per iscriverti: formazione@margottamedical.it

Telefono: 051 0 900 900

Una volta effettuata l’iscrizione, ti invieremo per email un link alla piattaforma Zoom, tramite la quale potrai partecipare all’incontro da qualsiasi device.