Eventi avversi e reclami: come proteggere la tua struttura (e dormire sereni)

Cadute, errori terapeutici, infezioni, reclami dei familiari. In ogni struttura socio-sanitaria, piccola o grande che sia, possono verificarsi eventi che mettono a rischio la sicurezza degli ospiti e la serenità dell’organizzazione.

Il punto è: cosa succede dopo?

Ogni evento avverso non gestito correttamente può trasformarsi in un contenzioso, una perdita di fiducia, un danno reputazionale. E con i nuovi standard introdotti dalla Legge 24/2017 (Gelli-Bianco) e dai criteri nazionali di qualità e sicurezza (D.Lgs. 29/2024 e Intesa Stato-Regioni 2025), ignorare il rischio non è più possibile.
La gestione formale del rischio clinico è diventata obbligatoria.

Ecco perché è il momento di dotarsi di un sistema strutturato di segnalazione, analisi e prevenzione degli eventi critici.

Cosa significa gestire bene il rischio?

Significa avere procedure chiare per:

• raccogliere e analizzare eventi avversi, quasi-eventi e reclami;
• attivare azioni correttive documentate;
• condurre audit interni e monitorare la sicurezza nel tempo;
• coinvolgere il personale senza colpevolizzarlo, ma imparando dagli errori.

E significa anche disporre di strumenti concreti per farlo.
Strumenti come ABCrisk, la piattaforma sviluppata da Margotta Medical per la gestione del rischio nelle strutture socio-sanitarie.

ABCrisk: il sistema per chi vuole anticipare i problemi (e non inseguirli)

ABCrisk ti permette di:

• Segnalare un evento in modo semplice e guidato, anche da smartphone;
• Organizzare i dati, analizzarli per area, gravità, frequenza, e individuare le vere priorità;
• Gestire le azioni correttive, con promemoria, scadenze e report sempre aggiornati;
• Documentare tutto, in modo conforme ai requisiti normativi e pronto per gli audit;
• Coinvolgere il team, con accessi profilati e notifiche automatiche.

Che tu gestisca un gruppo multiservizio o una RSA monostruttura, ABCrisk si adatta alla tua realtà.

La prevenzione non è mai un costo: è la miglior difesa possibile.

Anche il reclamo è un’opportunità (se sai come gestirlo)

I reclami fanno parte della vita delle strutture, ma possono diventare un indicatore prezioso. ABCrisk ti consente di:

• tenere traccia di ogni segnalazione esterna o interna;
• analizzare i punti critici emersi dai reclami ricorrenti;
• tradurli in azioni di miglioramento, visibili e verificabili.

Tutto questo in un unico ambiente, integrato e pensato per la sicurezza delle cure.

Perché iniziare ora?

Perché:

• I requisiti di accreditamento lo rendono necessario;
• I rischi legali e reputazionali non aspettano;
• Gli eventi avversi si possono prevenire, se li conosci;
• La qualità percepita aumenta, quando mostri di avere un sistema.

🟢 ABCrisk è già attivo in decine di strutture italiane.
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